中國省級(jí)電網(wǎng)公司公眾透明度監(jiān)測報(bào)告
瀏覽： 發(fā)布日期：2016-12-30
12月29日，第三屆中國電力行業(yè)公眾透明度論壇在京召開，此次論壇發(fā)布了由中國企業(yè)管理研究會(huì)社會(huì)責(zé)任專業(yè)委員會(huì)和北京融智企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究所共同研究編寫的《中國省級(jí)電網(wǎng)公司公眾透明度監(jiān)測報(bào)告（2016年）》。電力企業(yè)
此次論壇旨在探討供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，電力企業(yè)如何創(chuàng)新社會(huì)溝通、建立社會(huì)需求響應(yīng)溝通機(jī)制，提升公眾透明度和社會(huì)認(rèn)同。2016年，各電網(wǎng)公司的透明度管理取得了不同程度的發(fā)展，與利益相關(guān)方的溝通方式方法逐步改善，對于緩解公眾疑慮，提升企業(yè)責(zé)任品牌形象起到了重要作用。
《中國省級(jí)電網(wǎng)公司公眾透明度監(jiān)測報(bào)告（2016年）》從披露內(nèi)容維度、需求回應(yīng)維度、信息形式維度對34家省級(jí)電網(wǎng)公司的透明度管理進(jìn)行了研究分析，指出了電力企業(yè)透明度管理的五大亮點(diǎn)和五點(diǎn)不足，并通過各維度分項(xiàng)指標(biāo)具體分析尋找到各電網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)與不足，為電網(wǎng)公司改善透明度管理提出了改進(jìn)的建議與方向。
五大亮點(diǎn)
1、透明度水平穩(wěn)中有升，國家電網(wǎng)公司透明度進(jìn)步更明顯。
報(bào)告期內(nèi)，省級(jí)電網(wǎng)公司透明度整體水平穩(wěn)中有升，國家電網(wǎng)所屬二級(jí)電網(wǎng)公司整體進(jìn)步較為明顯。
2、信息披露更具規(guī)劃性，報(bào)告或白皮書成為主流。
國家電網(wǎng)公司越來越重視省級(jí)電網(wǎng)公司公眾透明度的提升工作，指導(dǎo)各省級(jí)電網(wǎng)公司和市級(jí)供電公司開展各具特色的溝通活動(dòng)，鼓勵(lì)發(fā)布具有地方特色的白皮書，在報(bào)告期內(nèi)開展的根植項(xiàng)目評(píng)選中將傳播、溝通等作為重要的評(píng)選指標(biāo)。
社會(huì)責(zé)任報(bào)告、白皮書成為公眾獲取官方信息的主要渠道。報(bào)告期內(nèi)，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了12份省級(jí)電網(wǎng)公司白皮書，如國網(wǎng)青海電力、國網(wǎng)新疆電力等公司發(fā)布了首份服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書，市級(jí)供電公司發(fā)布白皮書也較為普遍。
3、披露內(nèi)容實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)，更重視相關(guān)方關(guān)注信息。
報(bào)告期內(nèi)，省級(jí)電網(wǎng)公司普遍開始重視在披露內(nèi)容方面增強(qiáng)實(shí)質(zhì)性，開始探索加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通。
將供應(yīng)商管理信息的披露作為信息披露的重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范，省級(jí)電網(wǎng)公司能夠重視供應(yīng)商信息的披露，較好地順應(yīng)了信息披露的大趨勢。
披露客戶服務(wù)渠道、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、交費(fèi)渠道、特殊群體服務(wù)、電價(jià)、電費(fèi)政策說明、停電公告等信息的省級(jí)電網(wǎng)公司幾乎做到了100%。電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)過程中積極推行低碳環(huán)保，并積極與客戶合作推動(dòng)用電側(cè)節(jié)能。披露了大量關(guān)于員工志愿服務(wù)的實(shí)踐，尤其是在扶貧信息披露方面表現(xiàn)尤為突出。這些信息的披露較好地滿足了利益相關(guān)方對于電網(wǎng)公司信息的需求。
4、信息披露形式多樣化，移動(dòng)互聯(lián)渠道充分融合。
報(bào)告期內(nèi)，省級(jí)電網(wǎng)公司不僅注重通過官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號(hào)等形式開展信息的披露，同時(shí)非常重視在線下開展公眾溝通活動(dòng)等，加強(qiáng)與利益相關(guān)方的聯(lián)系與溝通，其中“國網(wǎng)浙江省電力公司”微信公眾號(hào)關(guān)注用戶超過250萬。省級(jí)電網(wǎng)公司重視企業(yè)官方信息披露渠道建設(shè)，全部開通了官方網(wǎng)站，多數(shù)公司開通了微博、微信。
省級(jí)電網(wǎng)公司非常注意探索將各項(xiàng)工作與移動(dòng)互聯(lián)渠道進(jìn)行融合。讓人印象較為深刻的是，在供應(yīng)商管理方面建立了供應(yīng)商溝通的微信賬號(hào)，便于省級(jí)電網(wǎng)公司與供應(yīng)商進(jìn)行更好的交流和溝通，更好地傳遞招投標(biāo)信息，回應(yīng)供應(yīng)商對于信息透明度方面的訴求；對于社會(huì)比較關(guān)注的招聘問題，開發(fā)了符合年輕人習(xí)慣的招聘手機(jī)客戶端，方便年輕人及時(shí)了解電網(wǎng)公司招聘信息。
5、更加注重社會(huì)化表達(dá)，溝通傳播效果更加顯著。
